Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 99game

Nếu quên mật khẩu, bạn nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập. Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi mã xác nhận để bạn đặt lại mật khẩu mới. Nếu không nhận được mã sau 5 phút, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ live chat hỗ trợ 24/7 của 99game.

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 99game. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu số dư. Nếu bạn gặp vấn đề với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết.

Để xác minh danh tính (KYC), bạn vào mục Cài đặt tài khoản → Xác minh danh tính và tải lên ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt cùng ảnh selfie cầm giấy tờ. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc. Tài khoản đã xác minh sẽ được nâng hạn mức rút tiền và ưu tiên xử lý giao dịch.

99game hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay
• Ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank và hầu hết các ngân hàng nội địa

Tất cả giao dịch đều được thực hiện bằng VNĐ, không phát sinh phí chuyển đổi ngoại tệ. Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ.

Thời gian xử lý rút tiền tại 99game phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo, ZaloPay: 15–30 phút
• VNPay: 30 phút – 2 giờ
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–24 giờ (trong giờ hành chính)

Lưu ý: Yêu cầu rút tiền gửi ngoài giờ hành chính hoặc vào ngày lễ có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến sau:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC).
• Chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược của tiền thưởng khuyến mãi.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký.
• Số tiền rút thấp hơn mức tối thiểu quy định (100.000 VNĐ).

Nếu không rõ lý do, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ cụ thể.

Để nhận thưởng chào mừng, bạn cần:

• Đăng ký tài khoản mới và xác minh số điện thoại thành công.
• Thực hiện lần nạp tiền đầu tiên tối thiểu 200.000 VNĐ.
• Hoàn thành vòng cược theo quy định trước khi rút tiền thưởng.

Tiền thưởng sẽ được cộng tự động vào tài khoản sau khi đáp ứng đủ điều kiện. Mỗi tài khoản chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất.

Vòng cược là điều kiện bạn cần đặt cược một số tiền nhất định trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 100.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

99game cung cấp danh mục trò chơi đa dạng phù hợp với người chơi Việt Nam:

• Nổ Hũ: Hàng trăm máy slot với jackpot hấp dẫn.
• Đá Gà: Trực tiếp từ các trường gà uy tín.
• Casino Live: Baccarat, Roulette, Blackjack với dealer người thật.
• Game màu sắc: Các trò chơi dự đoán màu sắc đơn giản, tỷ lệ thắng cao.
• Thể thao: Cá cược V-League, bóng đá quốc tế và nhiều môn thể thao khác.

Có. 99game sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập để đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng. Các trò chơi casino live được phát trực tiếp với dealer người thật, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối. Lịch sử cược và kết quả đều được lưu trữ đầy đủ trong tài khoản của bạn.

Có, 99game có ứng dụng di động cho cả Android và iOS. Do chính sách của các kho ứng dụng, bạn cần tải trực tiếp từ website 99game.one theo hướng dẫn cài đặt. Ứng dụng hỗ trợ đầy đủ tính năng như phiên bản web, tối ưu cho màn hình nhỏ và tiêu thụ ít dữ liệu di động hơn.

Có. Ứng dụng 99game tương thích với iPhone và iPad chạy iOS 13 trở lên. Khi cài đặt, bạn cần vào Cài đặt → Cài đặt chung → Quản lý VPN và thiết bị để tin tưởng nhà phát triển trước khi mở ứng dụng lần đầu. Nếu gặp khó khăn, đội ngũ hỗ trợ 24/7 sẵn sàng hướng dẫn từng bước qua live chat.

Có. 99game áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải. Thông tin cá nhân của bạn được lưu trữ trên máy chủ bảo mật và không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chi tiết về chính sách bảo vệ dữ liệu, vui lòng xem tại trang Chính sách bảo mật.

Để kích hoạt công cụ chơi có trách nhiệm, vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm. Tại đây bạn có thể thiết lập giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian chơi hoặc kích hoạt tự loại trừ tài khoản. 99game khuyến khích tất cả người dùng sử dụng các công cụ này để duy trì thói quen giải trí lành mạnh. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.